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Hilfe / FAQ

Der Mindestbestellwert im Jacques Britt Onlineshop beträgt 24,95€ pro Bestellung.

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern. Wir können weder die Größe oder Farbe eines Artikels, die Lieferadresse oder Zahlungsart ändern, noch einen Artikel entfernen oder einen Gutschein anwenden. Sollten Sie die Bestellung nicht annehmen, wird die Ware vom Versanddienstleister an uns zurückgesandt und als Retoure behandelt.

Im Normalfall werden im Jacques Britt Onlineshop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Produktdatenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie eine Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist.


Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.


Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs bei reduzierten Artikeln und je größer der Zeitraum zwischen Warenkorb-Produkteinlegung und „Bestellung absenden“ ist. Sobald wir Ihre Bestellung im Lager bearbeiten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine definitive Auskunft zu Ihrer Bestellung.

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel, der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, wieder im Jacques Britt Onlineshop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.

Sind einzelne Größen Ihres Wunschartikels ausverkauft, können Sie durch Klick auf die ausverkaufte Größe Ihre E-Mail Adresse hinterlassen. Falls der Artikel wieder verfügbar ist, senden wir Ihnen eine Nachricht.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit nehmen wir ausschließlich Bestellungen über den Jacques Britt Onlineshop entgegen. Bestellungen per Telefon, Fax oder E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass sich Preise ändern können. Unser Angebot ist abhängig von Aktionen, Trends und dem Bestand der Artikel. Wenn ein Produkt im Preis gesenkt wird, Sie dieses aber bereits gekauft haben, können wir Ihnen keine nachträgliche Erstattung der Differenz gewähren.

Der Versand der Bestellungen mit DHL-, UPS- und Post AT-Standardversand  erfolgt kostenfrei. Für Bestellungen mit der Versandart DHL Premiumversand berechnen wir 2,99 Euro Versandkosten.

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung online verfolgen können.

Unsere Pakete werden innerhalb Deutschlands wahlweise mit DHL oder UPS versendet. Lieferungen nach Österreich werden durch die Österreichische Post zugestellt.

Eine Lieferung ist momentan nur nach Deutschland und Österreich möglich. Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen, den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Gegen eine Gebühr übernimmt MeinEinkauf.ch alle Zollformalitäten und die Lieferungen zu Ihrer Haustür. Weitere Informationen finden Sie unter MeinEinkauf.ch.

Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung online verfolgen können. Benutzen Sie dafür den in Ihrer E-Mail angegeben Link. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgungsnummer erst durch die Erfassung beim Versanddienstleister aktiv wird. Sollte die Nummer nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Registrierte Kunden können den Status Ihrer Bestellung auch über Ihr Kundenkonto einsehen.

Zur einfachen und kostenfreien Rücksendung nutzen Sie bitte das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Sofern Sie den Retourenaufkleber nicht zur Hand haben, hilft Ihnen unser Kundenservice unter shop@jacques-britt.de gerne weiter - oder Sie schicken Ihr Paket an folgende Adresse:

DHL Fashion Retail Operations GmbH
- Halle 1 / Seidensticker / B2C Retouren -
Regioparkring 30
41199 Mönchengladbach

Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die ungetragene und mit Originaletiketten versehene Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren und Reklamationen von Artikeln entgegennehmen können, die im Jacques Britt Onlineshop gekauft wurden. Wenn Sie anderweitig erworbene Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das stationäre Geschäft, in dem Sie diese Artikel gekauft haben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@jacques-britt.de. Wir senden Ihnen gerne einen neuen Retourenaufkleber per E-Mail.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen keinen direkten Umtausch-Service anbieten können. Sollten Sie einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Haben Sie noch keine Retouren-Eingangsbestätigung erhalten, können Sie den Versandstatus beim Versanddienstleister überprüfen, indem Sie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung im entsprechenden Portal eingeben.

Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel immer mit Originaletikett inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden. Hemden müssen dementsprechend nicht wieder exakt zusammengelegt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns jedoch vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Zuerst bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail. Ab dann dauert es ca. 1-3 Werktage, bis wir Ihnen die bereits bezahlte Ware zurückerstatten können. Wir erstatten die Summe über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie auch Ihre Bestellung bezahlt haben.

Eine hohe Produktqualität steht bei uns an erster Stelle. Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Einzelteile nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen Ihrer Artikel zutreffen, so möchten wir uns vorab für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Fehlerhafte Artikel können Sie innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist kostenlos bei uns reklamieren. Dies bezieht sich ausschließlich auf Waren, die Sie in unserem Onlineshop gekauft haben. Bitte senden Sie die Ware, die Sie reklamieren möchten - inklusive einer knappen Erläuterung, der Bestell- oder Rechnungsnummer, sowie einer Markierung an der defekten Stelle des Artikels - an folgende Adresse:

DHL Fashion Retail Operations GmbH
- Halle 1 / Seidensticker / B2C Retouren -
Regioparkring 30
D-41199 Mönchengladbach

Unser Kundenservice stellt Ihnen dazu gerne einen kostenfreien Retourenaufkleber aus.

Wir arbeiten mit den folgenden Zahlungsmitteln:
PayPal und Vorkasse. Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Lastschrift mit Klarna.

Es kann verschiedene Gründe haben, dass das Bezahlen per Rechnung, Lastschrift oder Ratenkauf in unserem Onlineshop nicht möglich ist. Wenn Sie eine Bestellung mit Klarna tätigen, wird eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durchgeführt. Während dieser Prüfung werden hauptsächlich drei Dinge überprüft:

·         Ihre bisherigen Bestellungen über Klarna

·         Der Betrag Ihrer gewünschten Bestellung

·         Vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunftei

Entsprechen die Ergebnisse dieser Prüfung nicht Klarnas internen Vorgaben, kann die gewünschte Zahlungsart nicht freigegeben werden. Auch eine Kombination verschiedener anderer Faktoren kann dazu führen, dass Ihre Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen für Deutschland behandelt.

In Zusammenarbeit mit Klarna AB (publ), Sveavägen 46, S-11134 Stockholm (unabhängiges Rechnungsunternehmen) bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an.

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die vollständigen AGB zum Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier.

Ratenkauf (nur für Deutschland verfügbar): Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in monatlichen Raten von mindestens 1/24 des Gesamtbetrages (mindestens jedoch 6,95 EUR) oder unter den sonst in der Kasse angegebenen Bedingungen bezahlen. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig. Weitere Informationen zum Ratenkauf einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der europäischen Standardinformationen für Verbraucherkredite finden Sie hier.

Sofort: Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Kreditkarte (Visa/ Mastercard/ American Express): Für die Kreditkartenzahlung benötigen Sie die 16-stellige Kartennummer, den Gültigkeitszeitraum und die Prüfziffer (auch CVV/CVC genannt). Auf der VISA und MasterCard entspricht die Prüfziffer den letzten 3 Ziffern im Signaturfeld auf der Kartenrückseite.

Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt nach Versand der Ware. Der Zeitpunkt wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Weitere Informationen erhalten Sie beim Klarna Kundenservice.

PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Onlineshops einfach und kostenlos bezahlen können:

- Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

- Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

So nutzen Sie PayPal:

- Eröffnen Sie ein PayPal-Konto.

- Verknüpfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto.

Bei der Auswahl der Zahlungsart PayPal im Checkout werden Sie nach dem Klick auf "Weiter" automatisch auf Ihre PayPal Seite weitergeleitet. Dort tätigen Sie die Zahlung und erhalten im Anschluss sowohl von PayPal als auch vom Onlineshop eine Bestätigung per E-Mail.

Wenn Sie sich für die Zahlungsart Vorkasse entscheiden, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung innerhalb von 7 Kalendertagen auf das unten angegebene Bankkonto. Für diesen Zeitraum ist die Ware für Sie reserviert. Erfolgt der Zahlungseingang fristgemäß, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Buchung und bereiten Ihre Bestellung für den Versand vor.

Die Bankverbindung für die Überweisung per Vorkasse lautet:

TK Store-Management GmbH
Bank: Commerzbank Bielefeld AG
BLZ: 48080020
Konto: 202804903
IBAN: DE88480800200202804903
BIC: DRESDEFF480

Damit Ihre Zahlungen immer einwandfrei den richtigen Bestellungen zugeordnet werden können, überweisen Sie am besten für jeden Auftrag separat und achten dabei auf die vollständige Angabe der Bestellnummer als Verwendungszweck.
Sollten wir nach 14 Kalendertagen noch keine Zahlung erhalten haben, wird diese Bestellung storniert. Auch hierüber werden Sie per E-Mail informiert.

Einen Gutscheincode lösen Sie im Warenkorb ein. Dort gibt es ein speziell vorgesehenes Eingabefeld. Sobald Sie den Gutschein dort eingegeben und bestätigt haben, wird Ihnen die Summe des Gutscheins vom Rechnungsbetrag abgezogen. Wichtig ist dabei, dass Sie den Gutscheincode nur online und einmalig pro Bestellung einlösen können.

Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.

Eine nachträgliche Gutschrift für eine Bestellung ist leider nicht möglich, da die Bestellung dafür zu schnell bearbeitet wird. Wir möchten Sie in diesem Fall bitten, den Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen. Sollten Sie Probleme bei der Gutscheineinlösung haben, kann Ihnen unser Kundenservice weiterhelfen.

Bei Fragen, die unseren Onlineshop betreffen, steht Ihnen unser Kundenservice während unserer Geschäftszeiten gerne zur Verfügung:

Per E-Mail:
E-Mail: shop@jacques-britt.de

Per Telefon:
Service-Hotline DE
0521 306 123
Mo. – Do. 8:00 – 17:00 Uhr
Fr. 8:00 – 15:00 Uhr

Service-Hotline AT
0720 230 123
MO – DO 8:00 – 17:00 Uhr
FR 8:00 – 15:00 Uhr

Per WhatsApp:
0171 521 306 0
Mo. – Do. 8:00 – 17:00 Uhr
Fr. 8:00 – 15:00 Uhr

Die rechtlichen Informationen zum Jacques Britt Onlineshop finden Sie im Impressum.
Sollten Sie allgemeine Fragen (Karriere, Presse etc.) zur Unternehmensgruppe Seidensticker haben, besuchen Sie bitte https://corporate.seidensticker.com

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